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1.投訴事項，即投資者反映在購買證券基金期貨產品或接受相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛的；
2.舉報事項，即任何單位和個人舉報涉嫌證券期貨違法、違規行為，請求證券期貨監督管理機構予以查處的；
3.咨詢事項，即投資者對證券期貨相關業務和制度提出咨詢的；
4.意見建議事項，即投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議的。
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1.12386服務平臺作為投資者訴求的接收平臺和分轉平臺，依據投資者選擇的訴求類別進行處理。
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